Kebijakan Pengembalian

Kelayakan Refund

Di Kodera, kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan suatu produk, Anda mungkin berhak mendapatkan refund dalam 14 hari sejak tanggal pembelian.

Proses Refund

Untuk mengajukan permintaan refund, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi tim dukungan kami di hallo@jelajahkode.biz.id
2. Sertakan nomor pesanan dan alasan permintaan refund
3. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam 48 jam
4. Jika disetujui, refund akan diproses dalam 5-7 hari kerja

Jangka Waktu

Permintaan refund harus diajukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian. Permintaan yang diterima setelah periode ini mungkin tidak memenuhi syarat untuk refund. Kami memproses refund dalam 5-7 hari kerja sejak tanggal persetujuan.

Ketentuan Refund

Permintaan refund Anda dapat disetujui jika:

• Permintaan diajukan dalam 14 hari sejak pembelian
• Source code belum dimodifikasi secara signifikan
• Anda memberikan alasan yang jelas untuk permintaan refund
• Ini adalah permintaan refund pertama Anda untuk produk tersebut

Item yang Tidak Dapat Direfund

Item berikut tidak memenuhi syarat untuk refund:

• Produk digital yang telah diunduh dan digunakan secara signifikan
• Produk yang dibeli selama promosi khusus (sale final)
• Layanan berlangganan setelah masa percobaan berakhir
• Layanan pengembangan custom atau konsultasi

Penyelesaian Sengketa

Jika Anda yakin refund ditolak secara tidak tepat, Anda dapat mengajukan banding dengan menghubungi tim penyelesaian sengketa kami. Sertakan dokumentasi atau konteks tambahan terkait kasus Anda. Kami akan meninjau banding Anda dalam 10 hari kerja.

Hubungi Dukungan

Untuk pertanyaan tentang kebijakan pengembalian kami, silakan hubungi kami di hallo@jelajahkode.biz.id. Tim dukungan kami tersedia Senin hingga Jumat, pukul 09.00 hingga 17.00 WIB.